Frequently Asked Questions

Búsqueda de estructura

¿Cómo busco una propiedad?
Ingrese el nombre del destino, las fechas del viaje y el número de personas. Luego seleccione el valor mínimo de comisión que desea recibir de la reserva. Haga clic en el botón de búsqueda para ver los apartamentos disponibles. Si desea refinar su búsqueda agregando filtros como tipo de estructura, número de dormitorios, número de baños, etc.
¿Todos los alojamientos tienen reserva instantánea?
No, algunos se pueden reservar solo a pedido.
¿Los alojamientos y servicios publicados son administrados directamente por B2Book.net?
No. Los anuncios son publicados directamente por los gerentes de alojamiento que establecen de manera independiente el nivel de comisión reconocido por el Comprador.
Cuando inicio sesión en B2Book.net, ¿puedo ver la totalidad de los anuncios ingresados?
No. El número de anuncios que se muestran depende del monto mínimo de comisión que desea recibir de la reserva. Este valor se establece durante la creación del perfil y se puede modificar durante la investigación y al momento de finalizar la reserva.
¿Los alojamientos publicados también se venden en otros canales a precios más bajos?
B2Book.net no es exclusivo de los anuncios publicados. Los administradores de anuncios están obligados a no publicar precios más bajos en otros canales.
¿Puedo personalizar la moneda en la que tengo la intención de mostrar los precios de los anuncios?
Si es posible. También puede cambiarlo al crear una oferta directa a su cliente. Ejemplo: ha configurado la moneda en euros de forma predeterminada pero tiene un cliente inglés. Puede crear su propia cotización en GBP.
¿Por qué no puedo ver reseñas de la estructura que le interesa a mi cliente?
Si una estructura no tiene revisiones, podría depender del hecho de que se ha ingresado recientemente y aún no ha tenido tiempo de recibir revisiones. Sin embargo, el proveedor de alojamiento puede insertar enlaces a otros canales donde es posible ver la estructura con las revisiones relativas.
¿Dónde puedo ver la ubicación de la estructura?
Las estructuras disponibles se muestran como una lista y en un mapa. Sin embargo, la posición aproximada de la estructura también se muestra en el detalle de la estructura.
¿Por qué los precios de alquiler son tan diferentes?
Los precios de alquiler son establecidos independientemente por los propietarios o gerentes del alojamiento. Además, debe tenerse en cuenta que a menudo el precio depende de la temporada de la reserva.

Reserva

¿Cómo reservo una instalación?
Haga clic en 'Ver detalles' y siga el camino hasta que se confirme la reserva.
¿Cómo puedo enviar una cotización a mi cliente?
Después de hacer clic en 'Ver detalles', continúe haciendo clic en 'Ver opciones de reserva'. En la parte inferior izquierda, podrá crear un presupuesto personalizado con su logotipo y las referencias de su empresa para entregar a su cliente.
¿Dónde puedo encontrar los detalles de mi reserva?
Los detalles de la reserva se muestran en la sección 'Reservas'.
¿Cómo puedo hacer un cambio de reserva?
No es posible realizar un cambio automático a una reserva ya confirmada. Si es necesario, puede contactarnos a la dirección de correo electrónico booking@b2book.net. Nos pondremos en contacto con el proveedor de alojamiento y verificaremos la posibilidad de realizar el cambio solicitado.
¿Dónde puedo encontrar el comprobante para entregar a mi cliente?
Una vez que se complete la reserva, recibirá un correo electrónico con el comprobante para ser entregado a su cliente. Puede descargar el cupón en cualquier momento en la sección 'Reservas'.
¿Cuándo recibiré los datos de contacto del proveedor de alojamiento y la dirección de la instalación?
Los contactos del proveedor de alojamiento y la dirección de la estructura están contenidos en el comprobante.

Pagos

¿Cuándo vence el pago de la reserva?
El pago de la reserva se realiza en su totalidad al momento de la reserva.
Para confirmar una reserva, ¿pago el precio neto o el precio bruto, incluida mi comisión?
El precio neto.
¿Cómo puedo pagar?
Los pagos solo pueden hacerse con tarjeta de crédito.
¿Tengo que pagar un depósito de seguridad?
No, el depósito de seguridad, así como cualquier otro costo accesorio proporcionado, será solicitado directamente por el proveedor del alojamiento a su llegada a la instalación.
¿Se incluye la limpieza final?
No, el precio del alojamiento nunca incluye la limpieza final que, si está previsto, será pagado directamente al proveedor del alojamiento por su cliente a su llegada a la instalación.

Check-in / Check-out

¿Cómo entra mi cliente en la instalación reservada?
Al menos una semana antes de la fecha de inicio, le recomendamos que comience a ponerse en contacto con el proveedor de alojamiento para comunicar la hora de llegada del cliente. El procedimiento de registro se indica en el comprobante de reserva.
¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
Los horarios de check-in y check-out se indican en la tarjeta de la estructura y se muestran en el comprobante de reserva.
¿A quién puedo contactar si tengo problemas con el check-in?
En caso de que haya problemas con el check-in, el primer paso es tratar de contactar al proveedor de alojamiento directamente. Si esto no es posible, puede contactarnos en nuestros contactos o en el chat integrado en la plataforma.
¿Qué sucede si el check-in no se realiza bajo la responsabilidad del proveedor de alojamiento?
En este caso, nos esforzaremos por encontrar una estructura alternativa para su cliente, posiblemente reembolsando la diferencia si el nuevo alojamiento tiene un precio más bajo que el reservado. Le recomendamos que informe el check-in perdido haciendo clic en el botón correspondiente insertado en el resumen de la reserva en la sección 'Reservas'. Esta acción puede llevarse a cabo dentro de las 24 horas posteriores al comienzo de la estadía y nos permite bloquear el pago debido al proveedor de alojamiento para que podamos reembolsarle si fuera necesario.
¿Qué sucede si mi cliente solicita un reembolso por los inconvenientes encontrados durante su estadía?
En este caso, puede hacer clic en el botón "Solicitar un reembolso" insertado en el resumen de la reserva en la sección "Reservas". Esta acción puede llevarse a cabo dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de salida del cliente y determina la apertura de una investigación por parte del personal de B2Book.net para llegar a una solución a la disputa.

Informacion general

¿Qué es B2Book.net?
B2Book.net es una plataforma creada con el objetivo de reunir la oferta de casas de vacaciones con la demanda proveniente de todos los operadores del mercado interesados en ofrecer tales soluciones a sus clientes directos.
¿Cómo puedo registrar mi cuenta?
El registro de la cuenta es completamente gratis. Simplemente haga clic en "Registrarse" en la página de inicio e ingrese su correo electrónico y contraseña. Recibirá un enlace de activación en el correo electrónico indicado y puede comenzar a llenar su perfil con la información solicitada.
¿Cómo puedo contactar al equipo de B2Book.net?
Haga clic en el enlace "Contactos", le responderemos lo antes posible.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones?
Encuentre el enlace "Términos y condiciones" en la página de inicio.
¿Dónde puedo reportar errores o problemas técnicos que encuentro en la plataforma?
Informe errores o incidentes a nuestros formularios de contacto.
¿B2Book.net ofrece alojamiento en todo el mundo?
Sí, actualmente tenemos alrededor de 130.000 instalaciones en todo el mundo. Gracias a los acuerdos y adiciones ya en curso con PMS y Channel Manager, nuestro objetivo es duplicar nuestra cartera para fines de 2019.

Cancelación

¿Cómo puedo cancelar una reserva?
Puede cancelar su reserva haciendo clic en el botón correspondiente en el resumen de la reserva en la sección "Reservas".
¿Cuáles son las sanciones por cancelación?
Las tarifas de cancelación son establecidas independientemente por el proveedor de alojamiento. En caso de cancelación, se le reembolsará en la misma tarjeta de crédito utilizada para la reserva.