Domande Frequenti

Ricerca Struttura

Come faccio a cercare una struttura?
Inserisci il nome della destinazione, le date del viaggio e il numero delle persone. Seleziona poi il valore minimo di commissione che intendi conseguire dalla prenotazione. Clicca sul tasto di ricerca per visualizzare gli appartamenti disponibili. Se vuoi rifinisci la tua ricerca aggiungendo dei filtri come tipo di struttura, numero camere da letto, numero bagni ecc …
Tutti gli alloggi sono con prenotazione immediata?
No, alcuni possono essere prenotabili solo su richiesta.
Gli alloggi e servizi pubblicati sono gestiti direttamente da B2Book.net?
No. Gli annunci vengono pubblicati direttamente dai gestori di alloggi che stabiliscono in totale autonomia il livello di commissione riconosciuto al Buyer.
Quando accedo a B2Book.net sono in grado di visualizzare la totalità degli annunci inseriti?
No. La quantità di annunci visualizzati dipende dal valore minimo di commissione che si intende percepire dalla prenotazione. Tale valore viene impostato in fase di creazione del profilo e può essere modificato in sede di ricerca ed in sede di finalizzazione della prenotazione.
Gli alloggi pubblicati sono venduti anche su altri canali a prezzi più bassi?
B2Book.net non ha esclusiva sugli annunci pubblicati. I responsabili degli annunci sono vincolati a non pubblicare prezzi inferiori su altri canali.
Posso personalizzare la valuta in cui intendo visualizzare i prezzi degli annunci?
Si, è possibile. Puoi anche modificarla in fase di creazione di un’offerta diretta al tuo cliente. Esempio: hai impostato di default la valuta in Euro ma hai un cliente inglese. Puoi creare il suo preventivo in GBP.
Perché non riesco a vedere recensioni della struttura che interessa al mio cliente?
Se una struttura non ha recensioni, potrebbe dipendere dal fatto che è stata inserita di recente e non ha fatto ancora in tempo ad ottenere recensioni. Il fornitore dell’alloggio può comunque inserire link di altri canali dove è possibile visualizzare la struttura con le relative recensioni.
Dove posso vedere la posizione della struttura?
Le strutture disponibili vengono visualizzate sia come lista che su una mappa. La posizione approssimativa della struttura viene comunque visualizzata anche nel dettaglio della struttura.
Perché i prezzi dell’affitto sono così diversi?
I prezzi degli affitti vengono impostati in maniera autonoma dai proprietari o gestori degli alloggi. Inoltre bisogna considerare che spesso il prezzo dipende dalla stagione della prenotazione.

Pronotazione

Come faccio a prenotare una struttura?
Clicca su “View Details” e segui il percorso fino alla conferma della prenotazione.
Come posso inviare al mio cliente un preventivo?
Dopo aver cliccato su “View details” prosegui cliccando su "View booking options". In basso a sinistra avrai la possibilità di creare un preventivo personalizzato con il tuo logo ed i tuoi riferimenti aziendali da consegnare al tuo cliente.
Dove posso trovare i dati della mia prenotazione?
I dati della prenotazione vengono riportati nella sezione "Bookings".
Come posso procedere ad una modifica della prenotazione?
Non è possibile apportare una modifica in automatico ad una prenotazione già confermata. In caso di necessità puoi contattarci all’indirizzo email booking@b2book.net. Provvederemo a contattare il fornitore dell’alloggio e verificare la possibilità di apportare la modifica richiesta.
Dove posso trovare il voucher da consegnare al mio cliente?
Una volta conclusa la prenotazione riceverai via email il voucher da consegnare al tuo cliente. Potrai in ogni momento scaricare il voucher nella sezione “Bookings”.
Quando riceverò i contatti del fornitore dell’alloggio e l’indirizzo della struttura?
I contatti del fornitore dell’alloggio e l’indirizzo della struttura sono contenuti nel voucher.

Pagamenti

Quando è previsto il pagamento della prenotazione?
Il pagamento della prenotazione viene effettuato per intero al momento della prenotazione.
Per confermare prenotazione pago il prezzo netto o il prezzo lordo comprensivo della mia commissione?
Il prezzo netto.
In che modo posso pagare?
I pagamenti possono essere fatti esclusivamente tramite carta di credito.
Devo pagare un deposito cauzionale?
No, il deposito cauzionale, così come ogni altro costo accessorio previsto, verranno richiesti direttamente al fornitore dell’alloggio dal tuo cliente all’arrivo nella struttura.
Le pulizie finali sono comprese?
No, il prezzo dell’alloggio non comprende mai le pulizie finali che, se previste, verranno pagate direttamente al fornitore dell’alloggio dal tuo cliente all’arrivo nella struttura.

Check-in / Check-out

Come avviene l’ingresso del mio cliente nella struttura prenotata?
Almeno una settimana prima della data di inizio ti raccomandiamo di cominciare a prendere contatti con il fornitore dell’alloggio per comunicare orario di arrivo del cliente. La procedura per il check in è indicata nel voucher di prenotazione.
Quali sono gli orari del check-in e del check-out?
Gli orari per il check-in e check-out sono indicati nella scheda della struttura e riportati sul voucher di prenotazione.
A chi mi posso rivolgere in caso di problemi relativi al check-in?
Nel caso in cui ci siano problemi con il check in, il primo passo è provare a contattare direttamente il fornitore dell’alloggio. Nel caso ciò non risulti possibile, potrai contattarci ai nostri contatti o sulla chat integrata nella piattaforma.
Cosa succede se il check-in non avviene per responsabilità del fornitore dell’alloggio?
In questo caso ci impegneremo a trovare una struttura alternativa per il tuo cliente, rimborsando eventualmente la differenza nel caso la nuova sistemazione abbia un prezzo più basso rispetto a quella prenotata. Ti raccomandiamo di segnalare il mancato check in cliccando sull’apposito pulsante inserito nel riepilogo della prenotazione nella sezione “Bookings”. Tale azione può essere effettuata entro le 24 ore successive alla data di inizio del soggiorno e ci permette di bloccare il pagamento dovuto al fornitore dell’alloggio in modo da potervi rimborsare nel caso si rendesse necessario.
Cosa succede se il mio cliente richiede un rimborso per inconvenienti incontrati durante il suo soggiorno?
In questo caso potrai cliccare sull’apposito pulsante “Richiedi rimborso” inserito nel riepilogo della prenotazione nella sezione “Bookings”. Tale azione può essere effettuata entro le 48 ore successive alla data di uscita del cliente e determina l’apertura di un’indagine da parte dello staff di B2Book.net per arrivare ad una soluzione della controversia.

Info Generali

Cosa è B2Book.net?
B2Book.net è una piattaforma nata con l’obiettivo di far incontrare l’offerta di case vacanza con la domanda proveniente da tutti gli operatori di mercato interessati a proporre tali soluzioni ai propri clienti diretti.
Come posso registrare il mio account?
La registrazione dell’account è completamente gratuita. Basta cliccare su “Registrati” nella home page ed inserire la propria email ed una password. Riceverai un link di attivazione sulla email indicata e potrai cominciare a riempire il tuo profilo con le informazioni richieste.
Come posso contattare il team di B2Book.net?
Clicca sul link “Contatti”, ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
Dove posso trovare i termini e condizioni?
Trovi il link “Terms & Conditions” nella home page.
Dove posso segnalare bug o inconvenienti tecnici che trovo sulla piattaforma?
Ti preghiamo di segnalarci bug o inconvenienti riscontrati ai nostri moduli di contatto.
B2Book.net offre alloggi in tutto il mondo?
Si, attualmente abbiamo un’offerta di circa 130.000 strutture in tutto il mondo. Grazie ad accordi ed integrazioni già in corso con PMS e Channel Manager puntiamo a raddoppiare il nostro portafoglio entro la fine del 2019.

Cancellazione

Come posso cancellare una prenotazione?
Puoi cancellare la prenotazione cliccando sull’apposito pulsante presente nella scheda di riepilogo della prenotazione nella sezione “Bookings”.
Quali sono le penali previste in caso di cancellazione?
Le penali di cancellazione vengono stabilite in maniera autonoma dal fornitore dell’alloggio. In caso di cancellazione verrai rimborsato sulla stessa carta di credito utilizzata per la prenotazione.